Cómo mejorar la recomendación de tus clientes a través del marketing

por | Feb 4, 2023 | Marketing, Negocio

La recomendación de los clientes es un factor clave en el éxito de cualquier negocio. La recomendación de boca a boca es una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y aumentar la fidelización de los clientes actuales. Por esta razón, es importante que los negocios se esfuercen por mejorar la recomendación de sus clientes a través de estrategias de marketing efectivas.

Una de las formas más efectivas de mejorar la recomendación de los clientes es a través de la creación de una experiencia de compra positiva.

Los clientes que tienen una experiencia positiva con una marca son más propensos a recomendarla a otros. Por lo tanto, es importante que los negocios se esfuercen por mejorar la experiencia de compra de sus clientes a través de un servicio al cliente excepcional, una amplia selección de productos y un proceso de compra fácil y sin problemas.

Otra forma de mejorar la recomendación de los clientes es a través de la oferta de incentivos. Los incentivos pueden ser muy variados, desde descuentos en productos o servicios hasta programas de puntos que se acumulan con cada compra. Estos incentivos son una forma de demostrar a los clientes que su lealtad es valorada y de hacer que se sientan especiales. Además, también pueden ser una forma de motivar a los clientes a recomendar su marca a otros.

Otro aspecto importante para mejorar la recomendación de los clientes es a través de la construcción de relaciones duraderas con ellos. Los clientes que sienten que tienen una relación cercana con una marca son más probables a recomendarla a otros. Por lo tanto, es importante que los negocios se esfuercen por construir relaciones duraderas con sus clientes a través de la comunicación regular y la personalización de su experiencia de compra.

En conclusión, mejorar la recomendación de los clientes es un factor clave en el éxito de un negocio. A través de la creación de una experiencia de compra positiva, la oferta de incentivos y la construcción de relaciones duraderas con los clientes, los negocios pueden mejorar la recomendación de sus clientes y lograr un éxito a largo plazo.

La psicología del regalo

por | Ene 20, 2023 | Equipos de venta, Gestión, Marketing

La psicología del regalo es un campo de estudio que se centra en cómo la gente da y recibe regalos y cómo estos regalos afectan las relaciones interpersonales. Los regalos pueden tener un gran impacto en las relaciones, ya que pueden ser utilizados para expresar amor, aprecio, gratitud y otras emociones.

Cuando se da un regalo, se está transmitiendo un mensaje no verbal al destinatario. El regalo puede ser utilizado para expresar una variedad de emociones, como el amor, la gratitud, la disculpa o el agradecimiento. Los regalos también pueden ser utilizados para establecer o fortalecer relaciones, especialmente en situaciones sociales como bodas, cumpleaños y fiestas.

Por otro lado, cuando se recibe un regalo, se experimentan una variedad de emociones. La persona puede sentirse halagada, agradecida y especial. Sin embargo, también pueden experimentar sentimientos de obligación y de responsabilidad de devolver el favor.

Además, la psicología del regalo también se refiere a cómo los regalos pueden ser utilizados para manipular o influir en las relaciones. Por ejemplo, un regalo puede ser utilizado para comprar la lealtad o el favor de alguien. También puede ser utilizado para manipular a alguien en una situación de negociación o para controlar a alguien en una relación.

En resumen, la psicología del regalo se refiere a cómo los regalos afectan las relaciones interpersonales. Los regalos pueden ser utilizados para expresar una variedad de emociones y para establecer o fortalecer relaciones. Sin embargo, también pueden ser utilizados de manera manipulativa para influir en las relaciones. Es importante ser conscientes de estas dinámicas y utilizar los regalos de manera apropiada en las relaciones interpersonales.

Cómo calcular el valor de un cliente

por | Ene 20, 2023 | Equipos de venta, Gestión, Marketing, Negocio

Calcular el valor de un cliente es esencial para entender la rentabilidad de un negocio y tomar decisiones estratégicas para maximizar el crecimiento y el rendimiento a largo plazo. A continuación, se describen algunos pasos para calcular el valor de un cliente:

  1. Identificar los ingresos totales generados por un cliente: para calcular el valor de un cliente, es necesario conocer los ingresos totales que genera. Esto incluye el valor de todas las compras realizadas por el cliente, así como cualquier otro ingreso relacionado, como los ingresos por intereses o comisiones.
  2. Calcular los costos relacionados con el cliente: una vez que se conocen los ingresos totales generados por un cliente, es necesario calcular los costos relacionados con ese cliente. Estos costos pueden incluir los costos de marketing y publicidad, los costos de servicio al cliente, los costos de envío y los costos de almacenamiento.
  3. Restar los costos de los ingresos: una vez que se han calculado los costos relacionados con el cliente, es necesario restarlos de los ingresos totales generados por el cliente. Esto dará como resultado el beneficio neto generado por el cliente.
  4. Calcular el valor actual neto: el valor actual neto (VAN) es una medida utilizada para evaluar el valor a largo plazo de un proyecto o una inversión. Se calcula en términos monetarios y tiene en cuenta el tiempo y el dinero invertido. El VAN es una herramienta útil para comparar diferentes proyectos o inversiones y determinar cuál es el más rentable.
  5. Identificar el tiempo de vida del cliente: es importante tener en cuenta que el valor de un cliente no es estático, puede variar en el tiempo. Es importante identificar el tiempo de vida del cliente y determinar si su valor aumenta o disminuye con el tiempo.

Algunos ejemplos de cómo calcular el valor de un cliente son:

  • Valor de un cliente = Ingresos totales generados por un cliente – Costos totales relacionados con ese cliente
  • Valor actual neto (VAN) = Ingresos totales generados por un cliente – Costos totales relacionados con ese cliente / (1 + tasa de descuento)^n

En resumen, calcular el valor de un cliente es esencial para entender la rentabilidad de un negocio y tomar decisiones estratégicas para maximizar el crecimiento y el rendimiento a largo plazo. Es importante medir y analizar este dato regularmente.

El valor del Cliente y su Vida Útil

por | Ene 20, 2023 | Equipos de venta, Gestión, Marketing, Negocio

El valor del cliente y su vida útil son dos conceptos fundamentales en el mundo del marketing y las ventas. El valor del cliente se refiere al beneficio económico que un cliente puede generar para una empresa a lo largo de su tiempo como cliente. Por ejemplo, si un cliente compra un producto por 100€ y lo vuelve a comprar una vez al año durante los próximos cinco años, el valor del cliente para esa empresa sería de 500€.

La vida útil del cliente, por otro lado, se refiere al período de tiempo durante el cual un cliente sigue siendo activo y generando ingresos para una empresa. Por ejemplo, si un cliente compra un producto y no vuelve a comprar durante los próximos cinco años, su vida útil sería de un año.

La comprensión del valor del cliente y su vida útil es esencial para la planificación y la estrategia empresarial a largo plazo. Las empresas pueden utilizar esta información para identificar y priorizar a los clientes más valiosos y tomar medidas para retenerlos y maximizar su valor. También pueden utilizar esta información para identificar y corregir problemas que puedan estar causando la pérdida de clientes.

Además, es importante recordar que el valor del cliente no es estático, puede variar en el tiempo. Por ejemplo, un cliente puede tener un gran valor al principio, pero su valor puede disminuir con el tiempo si deja de comprar o si los precios de los productos aumentan. Por otro lado, también puede ocurrir que un cliente no tenga mucho valor al principio, pero su valor puede aumentar con el tiempo si comienzan a comprar con más frecuencia o si compran productos más caros.

En resumen, el valor del cliente y su vida útil son conceptos clave para entender el rendimiento de una empresa y tomar decisiones estratégicas. Es importante medir y analizar estos datos regularmente para maximizar el rendimiento y el crecimiento a largo plazo.

No podemos resolver nuevos desafíos con recetas tradicionales.

por | Ene 11, 2023 | Digitalización, Equipos de venta, Gestión, Marketing, Negocio

En el 2023, después de varias crisis económicas, una pandemia global, que dejó parado el mundo durante meses y ahora inmersos en una nueva guerra “mundial”. Está muy claro que el mundo ya no es en gran medida lo que muchos de nosotros, hemos conocido y lo que consideraríamos al usar el término normal ( “ordinario o habitual; lo mismo que se esperaría” ). Los problemas a los que se enfrentan las empresas hoy en día son complejos, en un entorno complicado y en constante cambio. Esto presenta tanto oportunidades como desafíos para los responsables de tomar las decisiones en las empresas. Estos nuevos desafíos no se pueden resolver con los viejos métodos y las formas que han funcionado en el pasado. Por lo tanto, descubrir oportunidades también necesita un nuevo punto de vista.

En el pasado (ayer) uno de los métodos más usados ha sido el de medir y analizar datos cuantitativos/numéricos en varias hojas de cálculo. Sin embargo, este enfoque no está a prueba de futuribles, ni tiene sentido en un mundo en constante cambio como el que nos rodea, debemos encontrar formas de reducir las probabilidades y tomar las mejores decisiones para el contexto y la situación en la que nos encontramos en cada momento. Esa es la clave, el saber adaptarnos al momento (mejor dicho a cada momento, porque todos esos momentos serán distintos). 

Nuestro Trabajo es ayudar a evolucionar a las organizaciones

Ese es el punto en el que entra en juego un modelo como el nuestro de una nueva consultoría estratégica enfocada a desarrollar la creatividad, el pensamiento lateral y la iniciativa de cambio constante de los equipos. A lo largo de los últimos años, nos hemos encontrado trabajando con clientes aplicando metodologías de innovación como es el design thinking para descubrir territorios desconocidos, aplicando una nueva forma de hacer las cosas y de enseñar a los equipos a cómo operar en tiempos inciertos y desafiantes.

En estos últimos años, hemos identificado tres problemas comunes a los que se enfrentan las empresas en su trabajo diario:

  • Las estrategias que surge desde arriba nivel son difícilmente implementadas en el trabajo diario de los equipos.
    • No hay falta de visión o estrategias, pero es sin falta una buena comunicación hacia los equipos y trasladar una dirección compartida.
  • Las estrategias y visiones de la dirección son demasiado ambiguas o poco ejecutables
    • Las capas organizativas de managers, tienen sus actividades operativas como las más relevantes y estas visiones de la dirección como algo secundario.
  • Falta de alineación, imagen compartida por parte de todos los equipos y enfoque en la visión
    • En lugar de equipos que trabajan en paralelo hacia un objetivo común compartido, las diferentes unidades de negocio funcionan casi como si fueran organizaciones separadas.

Nuestro trabajo es ayudar a cambiar este tipo de organizaciones, diseñando un plan estratégico que construye negocios resilientes, organizaciones que deciden su futuro en función de una dirección enfocada y con unos equipos orientados a los objetivos y a las acciones de valor, y no apagando fuegos de forma incontrolada.

Estamos seguros que los líderes empresariales del mañana deben comprender qué significa el futuro para ellos y para sus organizaciones, por lo qué deben pensar de manera diferente, acompañamos a los líderes de las organizaciones compartiendo nuestra experiencia con otros líderes y sus equipos que ya han pasado por ese proceso de crecimiento y de evolución

¿Quieres saber más sobre los antecedentes y el enfoque? ¿Cómo funciona este enfoque en su organización y negocio? Contactenos, estaremos encantado de escucharles.

La importancia de mantener la lealtad de nuestros clientes

por | Ene 11, 2023 | Marketing, Negocio

La primera regla de cualquier negocio es retener a los clientes y construir una relación leal con ellos, y así evitar los costos de adquisición de clientes. 

Nos encontramos que muchas empresa dedican una cantidad de tiempo desproporcionado a la adquisición de nuevos clientes.

Aunque muchos estudios e investigaciones, nos dicen que la mayoría de los ingresos provienen de un pequeño porcentaje de clientes.

La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%, mientras que la probabilidad de vender a un cliente potencial nuevo es del 5 al 20%.

Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más, en comparación con los nuevos clientes.

Por último un dato demoledor, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 % aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%. 

Parece que es hora de que las empresas cambien su enfoque para incluir más estrategias de lealtad del cliente, priorizando el compromiso del cliente sobre la adquisición.

Además de comprar más, los clientes leales también recomiendan con mayor frecuencia a nuevos clientes a sus empresas de referencia, lo que proporciona a estas empresas una importante fuente de ganancias y de nuevos clientes.

Las recomendaciones son muy lucrativas y amplifican la valoración positiva de los servicios o productos de una empresa, ya que el boca a boca se propaga mucho más rápido que cualquier otra estrategia de marketing. 

Si queremos hacer fácil para nuestros clientes el poder recomendar nuestro negocio, una buena opcion es usar un programa de recomendación digital, donde los clientes, pueden transmitir una recomendación usando su móvil a docenas de amigos y familiares.

Esta nueva forma de hacer el boca a boca, de una forma digital, esta permitiendo que los clientes envíen recomendaciones a conocidos mientras aún están en nuestro punto de venta.

Los clientes que vienen por recomendación cuesta muy poco adquirirlos, y ademas debido a la buena referencia que trae de su recomendador, el nuevo cliente, nos comienzan a generar ganancias mucho antes en, que cualquier otro cliente que entrara en nuestro negocio por otro canal diferente al de la recomendación. 

Cada vez más empresas saben que no pueden mejorar sus ganancias a largo plazo a menos que logren una mayor lealtad de sus clientes.

Llevamos años analizando el comportamiento de los clientes en diferentes sectores. Sabemos cómo ayudar a su negocio a  impulsar la lealtad y la retención de sus clientes estaremos encantados de poder trabajar juntos.

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