Cómo mejorar la recomendación de tus clientes a través del marketing

La recomendación de los clientes es un factor clave en el éxito de cualquier negocio. La recomendación de boca a boca es una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y aumentar la fidelización de los clientes actuales. Por esta razón, es importante que los negocios se esfuercen por mejorar la recomendación de sus clientes a través de estrategias de marketing efectivas.

Una de las formas más efectivas de mejorar la recomendación de los clientes es a través de la creación de una experiencia de compra positiva.

Los clientes que tienen una experiencia positiva con una marca son más propensos a recomendarla a otros. Por lo tanto, es importante que los negocios se esfuercen por mejorar la experiencia de compra de sus clientes a través de un servicio al cliente excepcional, una amplia selección de productos y un proceso de compra fácil y sin problemas.

Otra forma de mejorar la recomendación de los clientes es a través de la oferta de incentivos. Los incentivos pueden ser muy variados, desde descuentos en productos o servicios hasta programas de puntos que se acumulan con cada compra. Estos incentivos son una forma de demostrar a los clientes que su lealtad es valorada y de hacer que se sientan especiales. Además, también pueden ser una forma de motivar a los clientes a recomendar su marca a otros.

Otro aspecto importante para mejorar la recomendación de los clientes es a través de la construcción de relaciones duraderas con ellos. Los clientes que sienten que tienen una relación cercana con una marca son más probables a recomendarla a otros. Por lo tanto, es importante que los negocios se esfuercen por construir relaciones duraderas con sus clientes a través de la comunicación regular y la personalización de su experiencia de compra.

En conclusión, mejorar la recomendación de los clientes es un factor clave en el éxito de un negocio. A través de la creación de una experiencia de compra positiva, la oferta de incentivos y la construcción de relaciones duraderas con los clientes, los negocios pueden mejorar la recomendación de sus clientes y lograr un éxito a largo plazo.

No podemos resolver nuevos desafíos con recetas tradicionales.

En el 2023, después de varias crisis económicas, una pandemia global, que dejó parado el mundo durante meses y ahora inmersos en una nueva guerra “mundial”. Está muy claro que el mundo ya no es en gran medida lo que muchos de nosotros, hemos conocido y lo que consideraríamos al usar el término normal ( “ordinario o habitual; lo mismo que se esperaría” ). Los problemas a los que se enfrentan las empresas hoy en día son complejos, en un entorno complicado y en constante cambio. Esto presenta tanto oportunidades como desafíos para los responsables de tomar las decisiones en las empresas. Estos nuevos desafíos no se pueden resolver con los viejos métodos y las formas que han funcionado en el pasado. Por lo tanto, descubrir oportunidades también necesita un nuevo punto de vista.

En el pasado (ayer) uno de los métodos más usados ha sido el de medir y analizar datos cuantitativos/numéricos en varias hojas de cálculo. Sin embargo, este enfoque no está a prueba de futuribles, ni tiene sentido en un mundo en constante cambio como el que nos rodea, debemos encontrar formas de reducir las probabilidades y tomar las mejores decisiones para el contexto y la situación en la que nos encontramos en cada momento. Esa es la clave, el saber adaptarnos al momento (mejor dicho a cada momento, porque todos esos momentos serán distintos). 

Nuestro Trabajo es ayudar a evolucionar a las organizaciones

Ese es el punto en el que entra en juego un modelo como el nuestro de una nueva consultoría estratégica enfocada a desarrollar la creatividad, el pensamiento lateral y la iniciativa de cambio constante de los equipos. A lo largo de los últimos años, nos hemos encontrado trabajando con clientes aplicando metodologías de innovación como es el design thinking para descubrir territorios desconocidos, aplicando una nueva forma de hacer las cosas y de enseñar a los equipos a cómo operar en tiempos inciertos y desafiantes.

En estos últimos años, hemos identificado tres problemas comunes a los que se enfrentan las empresas en su trabajo diario:

  • Las estrategias que surge desde arriba nivel son difícilmente implementadas en el trabajo diario de los equipos.
    • No hay falta de visión o estrategias, pero es sin falta una buena comunicación hacia los equipos y trasladar una dirección compartida.
  • Las estrategias y visiones de la dirección son demasiado ambiguas o poco ejecutables
    • Las capas organizativas de managers, tienen sus actividades operativas como las más relevantes y estas visiones de la dirección como algo secundario.
  • Falta de alineación, imagen compartida por parte de todos los equipos y enfoque en la visión
    • En lugar de equipos que trabajan en paralelo hacia un objetivo común compartido, las diferentes unidades de negocio funcionan casi como si fueran organizaciones separadas.

Nuestro trabajo es ayudar a cambiar este tipo de organizaciones, diseñando un plan estratégico que construye negocios resilientes, organizaciones que deciden su futuro en función de una dirección enfocada y con unos equipos orientados a los objetivos y a las acciones de valor, y no apagando fuegos de forma incontrolada.

Estamos seguros que los líderes empresariales del mañana deben comprender qué significa el futuro para ellos y para sus organizaciones, por lo qué deben pensar de manera diferente, acompañamos a los líderes de las organizaciones compartiendo nuestra experiencia con otros líderes y sus equipos que ya han pasado por ese proceso de crecimiento y de evolución

¿Quieres saber más sobre los antecedentes y el enfoque? ¿Cómo funciona este enfoque en su organización y negocio? Contactenos, estaremos encantado de escucharles.

La importancia de mantener la lealtad de nuestros clientes

La primera regla de cualquier negocio es retener a los clientes y construir una relación leal con ellos, y así evitar los costos de adquisición de clientes. 

Nos encontramos que muchas empresa dedican una cantidad de tiempo desproporcionado a la adquisición de nuevos clientes.

Aunque muchos estudios e investigaciones, nos dicen que la mayoría de los ingresos provienen de un pequeño porcentaje de clientes.

La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%, mientras que la probabilidad de vender a un cliente potencial nuevo es del 5 al 20%.

Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más, en comparación con los nuevos clientes.

Por último un dato demoledor, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 % aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%. 

Parece que es hora de que las empresas cambien su enfoque para incluir más estrategias de lealtad del cliente, priorizando el compromiso del cliente sobre la adquisición.

Además de comprar más, los clientes leales también recomiendan con mayor frecuencia a nuevos clientes a sus empresas de referencia, lo que proporciona a estas empresas una importante fuente de ganancias y de nuevos clientes.

Las recomendaciones son muy lucrativas y amplifican la valoración positiva de los servicios o productos de una empresa, ya que el boca a boca se propaga mucho más rápido que cualquier otra estrategia de marketing. 

Si queremos hacer fácil para nuestros clientes el poder recomendar nuestro negocio, una buena opcion es usar un programa de recomendación digital, donde los clientes, pueden transmitir una recomendación usando su móvil a docenas de amigos y familiares.

Esta nueva forma de hacer el boca a boca, de una forma digital, esta permitiendo que los clientes envíen recomendaciones a conocidos mientras aún están en nuestro punto de venta.

Los clientes que vienen por recomendación cuesta muy poco adquirirlos, y ademas debido a la buena referencia que trae de su recomendador, el nuevo cliente, nos comienzan a generar ganancias mucho antes en, que cualquier otro cliente que entrara en nuestro negocio por otro canal diferente al de la recomendación. 

Cada vez más empresas saben que no pueden mejorar sus ganancias a largo plazo a menos que logren una mayor lealtad de sus clientes.

Llevamos años analizando el comportamiento de los clientes en diferentes sectores. Sabemos cómo ayudar a su negocio a  impulsar la lealtad y la retención de sus clientes estaremos encantados de poder trabajar juntos.

Targetización

Dirigir nuestra propuesta a las personas con más probabilidades de convertirse en nuestros clientes.

En muchas ocasiones, cuando le preguntamos al propietario de una empresa quién es su cliente, su respuesta es «Todos» o «Cualquiera interesado en …»
Ese es el primer punto con el que comenzamos a trabajar, en identificar cual es el cliente que tiene más probabilidades de convertirse en el cliente ideal y son en estos en los que tenemos que poner foco, nuestros mayores esfuerzos y recursos, mostrándoles una propuesta de valor que sea lo mas atractiva para este grupo especifico de personas.

¿Qué es el Targeting?

El Targeting enfoca todos los esfuerzos de marketing en el grupo o grupos definidos de personas CON MAYOR PROBABILIDAD de convertirse en clientes rentables. Estas personas tienen características e intereses comunes. Queremos apuntar a tantas personas como sea posible, ya que es más probable que sean clientes rentables que la persona promedio. Los clientes objetivo también pueden ser grupos de personas que la competencia pasa por alto. Si tienen características atractivas para el negocio como clientes potenciales, esto presenta una oportunidad.

“No encuentres clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes.”

Los beneficios de orientarse a un Target.

Orientarse a un target, hace que nuestros esfuerzos en marketing se vuelvan más asequibles, eficientes y efectivos para generar clientes potenciales. El ahorro de dinero en marketing y un mejor retorno de la inversión son los beneficios más evidentes del marketing dirigido a nuestro target. especialmente para las pequeñas empresas con presupuestos de marketing mas limitados.
El marketing dirigido es mucho más rentable que el marketing masivo, ya que las empresas no pierden tiempo ni dinero en marketing dirigido a personas que nunca serán clientes.
En cambio, el público objetivo son consumidores específicos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
Si entendemos quiénes son nuestros clientes más rentables, sabremos qué clientes no son rentables. La orientación debe comenzar con los clientes y el mercado. Por lo tanto, desarrollar una consultoría estratégica ayudara a que la empresa a adoptar un enfoque realista y bien pensado desarrollando su oferta de productos y/o servicios.
Si la compañía no se dirige a sus grupos específicos de clientes su comunicación, y  su mensaje puede perderse o volverse confuso. Cuanto más amplio es el mercado objetivo, más amplias son sus preferencias, necesidades y deseos. Cuanto más enfocado esté su mensaje, más receptivo será el público objetivo
Identificar el/los mercado/s objetivo es un paso crucial para cualquier empresa a la hora de desarrollar su modelo de negocio.
Un mercado objetivo es el grupo o grupos de clientes que son el foco de los esfuerzos de  de una empresa. 
Los consumidores que componen un mercado objetivo comparten características similares, definidas por datos demográficos como el sexo, la ubicación y la edad, y criterios basados en su comportamiento de consumo.
Después de identificar a qué grupo/s de clientes desea dirigirse la compañía, hay que conocer sus valores y hábitos de consumo.
Aprender más sobre los clientes ayudará a diseñar estrategias para comunicarse de manera efectiva y garantizar que la oferta se ajusta mejor a los requisitos.
Las empresas pueden seguir una variedad de estrategias de segmentación diferentes, como concentrarse en un solo segmento con un producto o marca, concentrarse en numerosos segmentos con una marca o tener muchas marcas o productos dirigidos a un segmento único.

 

No te limites “sólo” a establecer metas y objetivos

Ahora que empezamos un nuevo año, muchos comenzaran a plantearse, nuevos propósitos o no tan nuevos en muchos casos, propósitos que se repiten un año y otro año

Además cuando hablamos de negocios, probablemente alguno de vosotros estáis reflexionando sobre lo traicionero, lo malo que ha sido este año y como el covid nos sigue afectando y del resto de los problemas a los que os habéis enfrentado y que habéis tenido que superar.

Pero por muy mal que haya ido el año, seguro que estás convencido de que el próximo año será diferente…

Para eso comenzaremos como decíamos con poner muy buena intención, buenos propósitos y pensar en los objetivos que queremos conseguir para este 2023

El ciclo nunca muere.

No nos gusta ser aguafiestas y menos tan al principio de año y todavía con el sabor del primer roscón de reyes, pero como realmente queremos lo mejor para ti, y para tu negocio, venimos a decirte que no lo conseguirás

A principios del 2022, probablemente definiste una fabulosas metas que desea alcanzar en tu negocio, para el año, ¿verdad? Atraer a más clientes, definir una propuesta de valor, servicios personalizados, avanzar con la digitalización del negocio, aumentar tus ingresos, liquidar deudas, controlar los altos costes, etc.

¿Lo lograste?

Si lo hiciste, esto no va contigo haga clic en el botón «X» en la esquina superior derecha de tu pantalla y recibe nuestras felicitaciones

Pero si como la mayoría no conseguiste alcanzar tus objetivos, queremos ayudarte a romper con el hábito de establecer metas elevadas que nunca se realizan.

El problema con el establecimiento de metas

A todos nos han vendido una mentira, que lo importante son las metas, tener claro lo que quieres conseguir, visionar tus objetivos. Pero al final el establecimiento de metas no es cómo logras las cosas que quieres, es cierto que se requiere una meta para seguir hacia esa dirección

El error es pensar y visionar la meta como si fuera la forma en que lograras, cuando realmente solo es una dirección, un dato, un numero, 1 o 0 que diría un programador

Existe mucha literatura al respecto, tanto a nivel de libros de autoayuda, “libere su potencial”, tome las riendas de su vida, cree su propio futuro, etc. Igualmente podemos encontrar este tipo de ideas relacionados con las empresas

Este tipo de pensamientos se llaman una “fantasía positiva ”

Las fantasías positivas te permiten disfrutar mentalmente del futuro deseado…

Puedes saborear las sensaciones de cómo sería lograr tu objetivo en el presente; pero esto agota tu energía para perseguir el futuro deseado.

Tampoco estás alerta a los obstáculos que inevitablemente te enfrentarás, lo que te dejará estancado en el proceso.

Los psicólogos han descubierto que la principal forma en que tu cerebro puede disuadir involuntariamente de alcanzar tus objetivos es mediante la fantasía y la idealización de la meta.

La trampa de los resultados

Los objetivos se miden “solo”en la consecución de los resultados, esto no tiene en cuenta el desarrollo necesario que tenemos que hacer para conseguir el resultado.

Cuando una persona tiene sobrepeso, se puede hacer una liposucción…

Pero si después de hacerse la liposucción, sigue comiendo comida basura todo el tiempo, y manteniendo unos malos hábitos de vida, volverá al punto de partida.

El 70 % de los ganadores de la lotería se arruinan y un tercio se declara en bancarrota en un plazo de tres a cinco años

El síntoma es evidente (están arruinados), pero la causa (los malos hábitos de gasto) no se tocan, ni se analizan

Es fácil pensar que los resultados son el problema cuando las cosas van mal, eres consciente de ellas. Cuando estás arruinado, te sientes arruinado.

Pero es fácil pasar por alto la causa de los resultados recurrentes porque generalmente ocurren en un nivel del subconsciente.

Seguramente ¿Alguna vez has pensado, “cuando logré X, seré feliz? ”

Ese es uno de los grandes errores en este tema de los objetivos y de la planificación de metas. Es un error adoptar la mentalidad de la meta primero y dejar para el futuro la satisfacción y la felicidad, mientras tu yo presente lucha con la miseria del momento actual.

La razón por la que ocurre es simple: la orientación a la meta crea conflictos internos con lo que tienes en en ese momento (lo que está pasando en el presente) y lo que te gustaría (fantasía positiva) que fuera.

Por todo esto te hace falta un Sistema

Los sistemas son la fuerza que te dará impulso y orden para conseguir los objetivos que te propongas.

Los sistemas nos permiten reconocer el avance del proceso que nos lleva hasta los objetivos y las metas que nos hemos fijado, los sistemas nos dan la oportunidad de tener un aprendizaje en el corto recorrido y los sistemas nos acercan la felicidad de estar haciendo lo que queremos.

Las metas sin sistemas crean caos en tu negocio, en tu equipo, en tu vida, etc …

Trabajamos con equipos en definir sus sistemas de trabajo

Desarrollamos sistemas personalizados para cada equipo, los sistemas se basan en la habilidad, experiencia y momento del equipo, tener claro este punto de partida de cada equipo, nos permite tener una visión de todo el proceso “Todavía no estoy donde quiero estar, pero si hago X, estaré un paso más cerca. ”

La idea del aprendizaje es fundamental en este tipo de sistemas, incluso si no logras el objetivo, se ha desarrollado una habilidad que permanecerá con la persona para siempre y le permitirá afrontar mejor el próximo “viaje”. Los esfuerzos no son en vano.

A diferencia de las metas y los objetivos, los sistemas enfatizan el proceso…

Los sistemas tratan la causa de un problema y los síntomas (resultados) cambian como una consecuencia de llevar a cabo el proceso de cambio.

Por ejemplo, desarrollar una estrategia de “escucha activa del cliente” puede resultar que nos haga tener una mayor recurrencia con nuestros clientes, mayor nivel de lealtad y de recomendación y por consiguiente que aumenten los ingresos del negocio.

Lo más importante de nuestro trabajo es que lo hacemos con personas, nuestros sistemas reconocen la zona gris entre dónde están los equipos con los que trabajamos y dónde quieren ir, esto no es solo blanco y negro.

No hay que esperar a conseguir la gran meta, para sentirse satisfecho y feliz, hacemos que los equipos se sientan satisfechos del camino, del recorrido, del proceso, enamorándose de la sensación de avanzar hacia donde quieren estar.

Si has leído hasta aquí, probablemente estés pensando que ha llegado el momento de dejar de ir como pollo sin cabeza, y que este año quieres dar el paso definitivo, para organizar y aumentar tu negocio, cumplir tus objetivos, y lo más importante comenzar a tener más tiempo para ti.

Si interesado podemos tener una sesión informativa, donde explicarte como crear tu propio Sistema 

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